依托“智慧西工”平台 西工区推动基层网格治理更智能、更高效-新华网河南频道
2025 07/10 09:54:57
来源:洛阳网

依托“智慧西工”平台 西工区推动基层网格治理更智能、更高效

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  “智慧西工”指挥调度中心

  “有了‘智慧助手’,现在入户走访带一部手机就全搞定了!”昨日,谈及工作新变化,郭丹高兴地说。

  郭丹是西工区健康西路社区的一名网格员,入户走访是她的日常工作。以往入户,她要带上公文包、文件袋、纸、笔等,如今借助西工区开发的“智慧助手”,她的入户走访工作高效多了。

  郭丹说的“智慧助手”,其实是“智慧西工”App。打开这款App,里面专门设置了网格管理相关栏目,包括网格内居民的详细信息。“姓名、住所、年龄、职业、电话等信息一应俱全,可谓搭起‘一张网’,兜住‘千万家’。”郭丹介绍,有了这些信息,网格员到居民家中服务更得心应手了。

  “智慧西工”平台的优势,不仅体现在上门服务的便捷上,更在于可以高效处置事件,精准化解“急难愁盼”。

  “在系统里写明诉求,系统会自动将问题派发给相关责任单位,及时推进处理。”郭丹说,她有次遇到街边乱停车,随手拍照上传至“智慧西工”平台,半小时后就收到了相关单位的反馈:“车已挪走。”

  高效便捷的背后,靠的是“智慧大脑”。在“智慧西工”指挥调度中心,一块大屏幕上实时显示“智慧西工”平台收集、处理相关信息的情况。“智慧西工”平台整合了西工辖区内的人、房、企、事、物和党组织等159类8900余万条数据,将数据资源转化为治理资源,推动网格管理提质增效。

  自去年以来,西工区依托“智慧西工”平台智慧化治理模式,持续优化网格设置、整合网格资源,推动治理力量和服务重心下沉网格,切实打通基层治理的“最后一米”。

  根据职责分工分级,“智慧西工”赋予基层网格员不同的查询使用权限,极大地节省了网格员的精力,让他们有更多时间服务发展、服务群众、化解矛盾、维护稳定。“智慧西工”平台自上线以来,为辖区网格员平均减轻工作负担20%以上。

  按照“一网统管”理念,西工区建设“智慧西工”基层治理场景,形成了“30分钟响应—2小时到场—24小时反馈”的网格、社区、街道、区四级事件处置闭环,让问题分层分级解决在基层,形成“人在网中走,事在格中办”的基层社会治理新格局。

  目前,“智慧西工”平台已累计办理各类事项14万余件,办结率达99.82%,2024年各类群众诉求受理量较往年同期下降27%。

  西工区还依托“智慧西工”平台,以大数据手段对网格事件运行质量、事件类型等数据进行分析,综合研判网格内的重点关注群体、群众举报多的企业、问题高发的场所等,推动基层治理工作更具科学性。

  “智慧西工”平台自上线以来,累计为街道、社区和网格员提供各类风险问题预警线索1200余条,为基层的安全稳定提供了可靠的数据支撑,有效降低了各类风险问题的发生概率。

  “大数据赋能让网格治理更智能,也让广大网格员能腾出更多精力走到居民身边服务。”西工区行政审批和政务信息管理局相关负责人表示,将进一步激发系统数据要素潜能,以“小平台”撬动“大治理”,用智能化系统再造基层社会治理新模式,加快形成数字治理新格局,为辖区居民提供更加优质、高效的服务。(洛报融媒·洛阳网记者 孙小蕊 通讯员 吴言 文/图)

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