“智慧西工”指挥调度中心

　　“有了‘智慧助手’，现在入户走访带一部手机就全搞定了！”昨日，谈及工作新变化，郭丹高兴地说。

　　郭丹是西工区健康西路社区的一名网格员，入户走访是她的日常工作。以往入户，她要带上公文包、文件袋、纸、笔等，如今借助西工区开发的“智慧助手”，她的入户走访工作高效多了。

　　郭丹说的“智慧助手”，其实是“智慧西工”App。打开这款App，里面专门设置了网格管理相关栏目，包括网格内居民的详细信息。“姓名、住所、年龄、职业、电话等信息一应俱全，可谓搭起‘一张网’，兜住‘千万家’。”郭丹介绍，有了这些信息，网格员到居民家中服务更得心应手了。

　　“智慧西工”平台的优势，不仅体现在上门服务的便捷上，更在于可以高效处置事件，精准化解“急难愁盼”。

　　“在系统里写明诉求，系统会自动将问题派发给相关责任单位，及时推进处理。”郭丹说，她有次遇到街边乱停车，随手拍照上传至“智慧西工”平台，半小时后就收到了相关单位的反馈：“车已挪走。”

　　高效便捷的背后，靠的是“智慧大脑”。在“智慧西工”指挥调度中心，一块大屏幕上实时显示“智慧西工”平台收集、处理相关信息的情况。“智慧西工”平台整合了西工辖区内的人、房、企、事、物和党组织等159类8900余万条数据，将数据资源转化为治理资源，推动网格管理提质增效。

　　自去年以来，西工区依托“智慧西工”平台智慧化治理模式，持续优化网格设置、整合网格资源，推动治理力量和服务重心下沉网格，切实打通基层治理的“最后一米”。

　　根据职责分工分级，“智慧西工”赋予基层网格员不同的查询使用权限，极大地节省了网格员的精力，让他们有更多时间服务发展、服务群众、化解矛盾、维护稳定。“智慧西工”平台自上线以来，为辖区网格员平均减轻工作负担20%以上。

　　按照“一网统管”理念，西工区建设“智慧西工”基层治理场景，形成了“30分钟响应—2小时到场—24小时反馈”的网格、社区、街道、区四级事件处置闭环，让问题分层分级解决在基层，形成“人在网中走，事在格中办”的基层社会治理新格局。

　　目前，“智慧西工”平台已累计办理各类事项14万余件，办结率达99.82%，2024年各类群众诉求受理量较往年同期下降27%。

　　西工区还依托“智慧西工”平台，以大数据手段对网格事件运行质量、事件类型等数据进行分析，综合研判网格内的重点关注群体、群众举报多的企业、问题高发的场所等，推动基层治理工作更具科学性。

　　“智慧西工”平台自上线以来，累计为街道、社区和网格员提供各类风险问题预警线索1200余条，为基层的安全稳定提供了可靠的数据支撑，有效降低了各类风险问题的发生概率。

　　“大数据赋能让网格治理更智能，也让广大网格员能腾出更多精力走到居民身边服务。”西工区行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，将进一步激发系统数据要素潜能，以“小平台”撬动“大治理”，用智能化系统再造基层社会治理新模式，加快形成数字治理新格局，为辖区居民提供更加优质、高效的服务。（洛报融媒·洛阳网记者 孙小蕊 通讯员 吴言 文/图）