开封：新闻媒体明察暗访 人保声誉有升无降

      为全面了解消费者对主要社会服务窗口反应情况，以促使服务单位进一步提升整体服务质量意识，开封新闻媒体于近日对几家被评为2002年度“3.15诚信服务单位”进行了明察暗访。人保开封分公司在暗访中得到了较好的评价。一是服务周到及时。“95518”专线回复咨询热情明了，并对客户进行回、复访。各种提示性服务扩大了行业服务内容，真正体现了延伸服务、超值服务。二是反应敏捷迅速。接到报案电话后，均能在承诺的服务时限内到达现场，携带工具齐全、处置方法得当。三是服务程序便捷。按照诚信服务单位标准，真正做到了一厅式、一站式服务。四是服务体现了人本精神。向保户发放服务卡、发送带有回执的服务函等，使保户真切的感受到人保服务出手可摸。五是客户满意率高。今年上半年，新闻媒体还未接过对人保公司的投拆，随机暗访的客户均对人保服务表示认可、满意。（汴保）