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郑州火车站爱心服务助旅客快乐出行
2016-02-23 来源: 新华网河南频道

    新华网郑州2月23日电 据郑州火车站消息,在郑州火车站东进站口,有这样一个群体,她们总是用甜美的笑容、贴心的服务和真诚的关怀,温暖着每一位南来北往的旅客,让这仅有方寸的服务台和爱心服务区,成为令万千旅客难以忘怀的问心之所,成为带给老幼病残孕等重点旅客温暖的家。她们,就是郑州车站东进站口客运三班。由领班马媛媛带领,用她们真心、耐心、细心和爱心,为旅客营造关怀和服务,用行动践行着她们的服务理念。

    前不久,一位行动不便的王先生独自前往南京,当时车站人潮涌动,为了让王先生这样的重点旅客放心出行、快乐出行,确保他进站乘车各环节安全舒适、平安到家,从轮椅服务到列车座椅调整,客运三班都为他提供了一条龙爱心服务,准确贴心的安排,让王先生一路舒适、便捷。

    与王先生一样有着出行快乐、舒适的朋友还有很多。从2014年开始就来往于郑州和武汉之间的陈阿姨也是其中一位。陈阿姨的女儿在武汉,身患风湿的陈阿姨即使行动不便,也总是乘坐高铁常来看望女儿。陈阿姨每次来郑州火车站总会早来一会儿,到东进站口客运三班里的和姑娘们聊聊。陈阿姨深有感触的说“很少能有一项服务像你们这样做的这么好。让人觉得安心、踏实”。

    每一位重点旅客的出行困难,一直都是郑州火车站东进站口客运三班细心思索、热心解决的“大事”。为了让老幼病残等重点旅客放心出行、快乐出行,她们在做好现场爱心一条龙服务的同时,还帮旅客寻找遗失物品,将服务范围大大拓展。 在总结中进步,在成长中创新。今年以来,东进站口客运三班和许多旅客变成了朋友、知己,她们通过为旅客服务的这个“窗口“,拓展服务范围,为提高服务水平,不断满足旅客需求,钻研服务中外旅客和特殊群体的技巧、方法。经过总结、提炼和创新,服务范围更广、细节更周到、举措更人性化,用她们无时无刻、无处不在的服务,让旅客抛开烦恼,享受服务,快乐启程。(王宣)

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[责任编辑: 王晓飞 ]

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