全国劳模徐亚平:10米车厢30年的坚守
本文来源: 新华网 2016-05-03 10:02:10 编辑: 王晓飞 作者: 记者陆欢魏莘姜亮
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今年50出头的郑州公交车长徐亚平,已经在公交车上服务了整整30年。几十年来,他坚守在公交岗位,凭借着热忱与责任,安全行驶了200多万公里。

全国劳模徐亚平接受新华社记者采访

郑州公交四公司二车队党支部副书记罗鹏介绍老徐的事迹

老徐与他的粉丝

老徐的百宝台


新华网郑州5月3日电(记者陆欢魏莘姜亮)今年50出头的郑州公交车长徐亚平,已经在公交车上服务了整整30年。几十年来,他坚守在公交岗位,凭借着热忱与责任,安全行驶了200多万公里。在这个平凡的岗位上,他用一声“您好”和真诚的微笑,用一句“慢点”与热心的关照,让每一位乘客感受到舒心和温暖。

老徐的“宠物”

老徐把自己驾驶的205路公交车戏称为“宠物”。他每天至少提前1个小时赶到位于郑州市儿童医院的公交调度点,在别的车长还在休息的时候,他已经在忙上忙下地擦着车了。

“车回到终点站就有保洁员来打扫,为什么你每次出车还要自己再亲自打扫一遍呢?”记者问。“我认为自己打扫的可能更细一点儿,因为保洁员一人要打扫很多车,而且时间也有限。”老徐笑答。

老徐告诉记者,保洁员太辛苦,自己多干点儿没啥。“把车辆擦得更干净、更利亮一些,自己心里就更踏实。”

在出车前的这段时间里,老徐必须把车的里里外外擦个遍,哪怕是一个螺丝钉也不放过。

百宝台与他的粉丝

老徐有许多粉丝。一位73岁的老乘客张先生告诉记者,在郑州,像徐亚平这样的车长不多见,很多老乘客都爱乘坐他的车。“坐他的车,舒服在哪儿呢,车厢环境好,车开得很稳当。”老张说,“徐亚平说话让人听着舒服,暖人心。”

205路是一条很特别的线路,在郑州市100多条公交线路里面,它被称为是“老年专列”。不仅因为1997年起,郑州公交总公司开始在全国率先实施60岁以上老人免费乘车的便民措施,还因为这条线路沿途多所医院、学校、商场和居民小区,所以看病、送孩子上学的乘客特别多。为此,老徐专门自费购买了玩具、拐杖和雨伞等物品,供乘客应急使用。

在老徐的驾驶椅子的后面,有一个“百宝台”:玩具,雨伞、拐杖,针线,应急盒等等。“这是专门给乘客准备的,老人,孩子常会用到”。老徐说,开车在路上,孩子去医院看病常哭闹,拿玩具哄一哄就好得多。

老徐告诉记者,这几年,他每年都会到批发市场去批发这些东西,至今已记不清买了多少。

“您好”与五星级的服务

在记者跟随徐亚平行车中,他嘴里总会不停地传出“您好,欢迎您乘车”、“大妈,祝您身体健康”等暖心的话语。

“欢迎,欢迎,小朋友好,拉一下,慢一点。”乘客郝女士说,徐车长的总是这样,“我提着东西带着孩子特别不方便,就主动帮我把孩子带上来,还帮我拿行李,感觉特别地亲切。车厢也整洁的很,给人一种特别舒适的感觉。”

记者粗略算了一下,一天下来,老徐每天要接送乘客200多人,每人一声“您好”,这样一年下来要说10万次左右。而从2005年至今,老徐使用“您好”服务已经10年。

老徐说,一般驾驶员对乘客没有太多的话说,就是看着投票箱。“我觉得这样服务有些生硬,那么能不能让我们的服务也像到了五星级宾馆一样,让乘客感觉到很亲切,很舒服,很受礼遇。”老徐开始尝试做这些事儿,一做就是10年。

安全第一:头等的事儿

安全第一,这是老徐心里的头等要事儿。老徐不仅坚持热情服务,采用英语和汉语报站,还针对老年乘客多的特点,总结出“三先、三心、三稳”的服务方法。“三先”即遇到老年乘客先问候、先找座位、先提醒下车位置;“三心”即热心帮助、细心照顾、诚心服务;“三稳”即车辆起步稳、行车稳、停车稳。

据公交公司初步统计,截至目前,老徐已经安全行驶了200多万公里未曾出现过事故,也未有接到过任何乘客的投诉。

“从徐老师嘴里说的这个车,就是他的‘家’。乘客一登上他的车,就会感受到一个温馨的环境,让乘客感觉到开心,这对每一个乘客一天的心情都会起到很大影响。”郑州公交四公司二车队党支部副书记罗鹏说。

罗鹏介绍,自从老徐1985年从部队复员到公交公司,他多次获得郑州市公交总公司优秀共产党员、标兵、服务明星等称号,被评选为郑州市“文明市民”,郑州市遵守职业道德“十佳”标兵。2003年徐亚平获得了河南省“五一”劳动奖章,2006年获得全国“五一”劳动奖章,2015年获得了全国劳动模范荣誉称号。

面对纷至沓来的赞誉,老徐显得很平静,他不认为这是戴在自己头上的花环。老徐说,要向前看不向后看,荣誉只是对过去的一种肯定,对于未来,它没有意义。“准确地说你要坚持把这些事情做下去,实际上不是坚持,而是一种心境,是一种心境下支配的行动。”(完)

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标签: 公交车长
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