去年河南省12315受理诉求49万件 同比增长16.4%
本文来源: 郑州日报 2018-02-09 07:25:39 编辑: 李志红 作者:

去年河南省12315受理诉求49万件 同比增长16.4%

2018-02-09 07:25:39 来源: 郑州日报
摘要

  根据昨日发布的《2017年河南12315消费维权形势分析报告》,2017年全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求49.3万件,同比增长16.4%,其中,受理消费者咨询38.97万件,投诉8.67万件,举报1.66万件,同比分别增长15.0%、19.9%和36.4%,为消费者挽回经济损失5549.97万元,同比增长65.3%。在全国各省市中,河南省受理消费者诉求量排全国第七位,较2016年上升一位,居中部六省第二位,全省消费者维权意识不断增强。为消费者挽回经济损失5549.97万元,同比增长65.3%。

  全国12315互联网平台成为第二大投诉举报受理方式,2017年全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者投诉举报量10.33万件,其中全国12315互联网平台受理投诉举报量达9097件,占比8.8%,取代来信来函方式成为投诉举报第二大受理渠道。同时,消费诉求与居民消费需求呈同步增长趋势,消费结构由生存型消费向享受发展型消费升级。2017年全省社会消费品零售总额19666.77亿元,同比增长11.6%,同时,消费者诉求总量达到49.30万件,同比增长16.4%。受理消费者投诉中,涉及生存型消费的投诉12184件,占投诉总量的14.1%,而涉及享受发展型消费的投诉74518件,占比高达85.9%,较2011年提升13.9个百分点。

  2017年全省工商系统各级12315工作机构受理消费者投诉中,商品类投诉为5.17万件,占投诉总量的比重为59.6%;服务类投诉为3.50万件,占投诉总量的比重为40.4%。商品消费投诉中,日用百货、交通工具、家用电子电器和通信器材居于前四位,占商品类投诉的比重分别为22.9%、19.3%、8.9%和7.4%。(记者 聂春洁)

  

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