2019年春运是从1月21日起至3月1日止，为期40天，郑州东站预计发送旅客320万人次，同比增加51万人次。今年春运节前客流总体相对平稳，节前客流高峰将出现在1月30日至2月2日（农历二十五至二十八），客流主要以务工返乡流为主。节后分为两个阶段，第一阶段是2月9日至2月11日（正月初五至正月初七），主要为务工、学生和探亲返程流，第二阶段是在2月19日至2月22日（正月十五至正月十八），主要以短途客流为主，像观灯游览、走亲访友这些客流为主。
今年郑州东站增开春运临客83列，单日最高开行旅客列车502列，主要开往北京、广州、深圳、上海、西安等方向，省内则是以商丘、三门峡、洛阳、信阳以及城际宋城路、新郑机场等方向。

首先应对旅客高峰时段，我们在5个进站口都专门开设了一条绿色快速通道。这个快速通道就是说，如果您距离开车时间不足15分钟的旅客，可以持相关的证件和车票到绿色通道向工作人员说明情况，工作人员可以安排您优先快速进站乘车。
其次，在候车厅的西南角新建了一个“重点旅客综合服务站”，把重点旅客候车区、母婴候车室、儿童娱乐区等功能充分融合，配置相应的服务设施，为有需要的旅客提供重点服务。同时，在三层东北位置新设立了医疗志愿服务站，这个服务站每日会有郑州市中心医院、河南中医药大学的中西医医护志愿者在这里为旅客提供一些健康咨询或是小伤方面的一些简单处理。
第三，在中心服务台也进行了全面升级改造，在原有的旅客服务、旅客咨询、遗失物品领取等功能上，我们又增加了“云服务”系统，旅客可以在这个系统内查询东站相关的车次、乘车信息、余票信息，也有人工服务电话。此外，还在服务台新安装了一个检票口查询机，因为现在大多是电子票，旅客将身份证一扫所有信息就有了。

建议广大旅客朋友尽量提前进站候车，因为在高峰时期，我们虽然有32条进站通道，但是客流高峰的时候还是会出现一些排队现象，为了不影响进站乘车，最好还是能够提前进站。其次就是，郑州东站已经全面实行电子票系统，意思说不再需要取纸质车票，只需要刷本人的二代身份证，经过人脸识别就可以直接进站乘车，但是要注意学生票、随父母身份证买的儿童票、手持护照或是港澳台通行证这些证件买的车票还是需要换取纸质车票才能进站乘车。另外，在携带物品这块需要提醒广大旅客，散装白酒禁止进站乘车，瓶装的、有完好包装的白酒50度以下每个人限带6瓶，50度以上每人只能携带2瓶进站乘车。