新华网河南频道5月16日电   旅游待业是受此次"非典"疫情影响最明显的行业。对于正处于强劲上升势头的河南旅游而言，"非典"对行业的冲击无异于当头一盆冷水。面对全行业面临的巨大挑战，河南省旅游业正视困难，在确保"非典"病例不通过旅游活动传播的同时，提出了"苦练内功求生存，积蓄实力图发展"的思路，要求全行业企业积极行动起来，共度难关。

　　河南是一个新兴的旅游大省，境内有丰富的人文自然旅游资源，拥有全国106个知名旅游名牌十分之一强的旅游名牌，少林寺、龙门石窟、焦作山水、清明上河园等一大批旅游景点享誉海内外。为了发展旅游经济，河南省近年来下大力气做了大量工作，并于今年4月份成功举办了中国北方旅游交易会，成为历届北交会规模最大、成果最丰的一次旅游交易会。但突如其来的疫情，却使正处于快速上升期的河南旅游业蒙受了巨大损失，五一黄金周期间，全省主要旅游景点接待游客数、门票收入、相关宾馆酒店业收入同比下降幅度均在90%以上，一些旅游企业还承受了更大的损失，强劲发展的旅游业面临着严重的生存问题。

　　面对困难，河南省旅游业表现出了前所未有的团结和冷静。4月18日，河南省旅游局召开防治"非典"专项会议后，全行业立刻将防治"非典"作为第一要务，开始对景区从业人员进行防治"非典"知识培训，固定专门的消毒人员，对景区的公共场和进出车辆全面消毒，一些景点还免费为游客提供汤药；旅游饭店大量购进消毒用品和培训人员，对所有经营场所进行定期消毒，实行楼层隔离，为旅客提供测量体温、分餐制等多项服务；旅行社在受"非典"影响的生存关头，顾全大局响应号召，按要求积极退团，对因"非典"因素退团的游客全额退费，为保护人民群众的利益承担了重大损失。清明上河园公司在遭受损失的同时，还拿出30万元支持当地政府的防治"非典"工作。

　　经过全行业的共同努力，河南旅游业成功实现了"非典"病例没有通过旅游活动在省内传播和扩散的阶段性成果。仅五一期间，各级旅游局就出动检查组52组210人次，全面检查落实各景点、旅行社和星级酒店的防治"非典"工作，并确保这一成果的巩固，切实担负起旅游行业在防治"非典"工作中的社会责任。

　　如何正确应对"非典"对旅游行业带来的困难局面？河南省旅游局局长梁铁虎分析：在当前全国经济健康发展的大背景下，民众对旅游的消费需求只是被暂时抑制，疫情过后，旅游经济仍会有更快更好的发展。但另一方面，冷静分析近年来全省旅游业在高速发展的同时，留下了许多该办而没有办的事，存在不少的硬件"软肋"和软件"漏洞"，这正是全行业加强内部建设完善基础设施、提高服务水准的大好时机，全行业应该充分利用这一时机，变被动为主动，苦练内功，积蓄实力，蓄势待发。

　　在焦作市这个旅游经济迅速发展的城市，旅游业内全市GDP比重从三年前的不足1%已增长到目前的6。4%，"非典"疫情也对进入旅游旺季的全市旅游业带来巨大冲击。副市长贾武堂介绍说，面对损失，我们必须把人民群众的身体健康和生命安全放在第一位，坚持做好防治"非典"工作；另一方面，我们正好借此时机练好内功积蓄力量。目前，焦作市正在对云台山景区进行扩容，开工建设一些新景点新设施，对原有旅游道路、护栏等配套措施进行修缮；强化旅游从业人员的业务培训提高服务水平，加大旅游产品的开发力度。下一步，焦作市还将重点规范旅游市场秩序，并积极加快旅游企业的市场化运作，加大改革力度，确保全市旅游业不错过疫情过后的新一轮市场机遇。

　　在疫情面前，旅游企业虽然遭受了不小的损失，但一些旅游企业却将之视为对企业抵抗风险能力的一次考验。开封市的清明上河园景区在承受的损失的同时，在疫情面前显得较为平静和从容。清明上河园管理公司总经理周旭东说，旅游业本是一个易受不确定性因素影响的行业，这次国内旅游企业都亲身体会到了市场风险的突如其来，这次疫情也对国内旅游企业提出了建立危机管理机制的新课题。清明上河园公司在危机初现的时候，迅速制定了危机管理预案，提出了"降低成本，减少费用，保存实力，适度发展"的思路，及时调整了经营运作方式，在减少大型剧目演出的同时下调门票价格，同时将在岗员工数量迅速调减，代之以业务培训；公司还利用危机管理给企业长远发展提供的时间，制定了精品项目改造规划和二期发展项目施工准备工作。周旭东说，危机管理机制的启动和运用，是对公司分配和人事制度改革的一次考验，它的成功运用不但大大降低了危机期间企业的运营成本，而且获得了员工的理解支持，增强了企业的凝聚力，为公司长远发展打了了坚厚基础。

　　为群策群力共度难关，河南省于15日还召开了全省旅游工作座谈会，全省各地市的旅游局长和主管领导和大型企业会聚一堂，会场上，各地代表不约而同地提出了积蓄实力，苦练内功，等待机遇的思路，他们认为，在疫情中工作的好坏，不但涉及到旅游业能否在抗击"非典"中取得全胜，而且涉及到疫情过后激烈的市场竞争中能否赢得先机取得主动。