新华网郑州铁路局新乡电  　春运45天，新乡车务段共发送旅客862634人，较去年增加3638人；客票收入达到4980.5万元，较去年增加725.8万元，两项主要运输指标均创历年春运最高纪录。其中，单日旅客发送量最高达36327人，比去年最高日超出11343人。一年春运一年行，一路冰雪一路情，春运中，全段干部职工奋斗拼搏、无私奉献的英雄群体风采再次得到彰显。

    一、氛围浓厚，精心谋划，基础奠定做实做细

    1、注重宣传，典型引领，党组织和党员作用得到发挥。春运前夕，召开春运工作会、动员会，将春运形势向职工进行面对面传达，引导干部职工端正思想，统一认识。召开“四十佳”（十佳安全标兵、十佳技术能手、十佳服务明星、十佳模范共产党员）职工表彰大会，并将先进人物事迹汇编成册，发至每个班组、个人，激励干部职工决战春运的斗志和信心。按照“三好”（安全好、路风好、形象好）目标、“三零”（零违章、零违纪、零事故）标准，在全段1686名党员中开展“和谐春运党旗红”立功竞赛活动，实行党员挂牌上岗，亮出党员身份，展示党员风采，接受旅客监督。

    2、紧盯关键，科学预案，各类作业办法和标准得到完善。组织专人结合不同地区，区分情况，区分方向，认真做好客流预测分析工作；对售票秩序、“三品”检查、旅客候车、客车上水、道口监护等进行明确分工；制定完善安全、防火防爆、客流高峰售票等应急预案；组织专业干部到重点车站蹲点，强化对动车组接发措施、货物装载加固、车辆防溜及非正常情况行车组织的安全把关和监控；细化高站台旅客乘降组织办法、上水作业组织措施。

    3、突破常规，逆向思维，积极占领春运主战场高地。车站、车间一线干部结合自身不同情况，从客流调查、设备配备、紧急预案制定、人员配备等方面摸排问题，查找不足，反映并挖掘出大量有价值问题。段领导按照意见，认真、迅速开展工作，该落实的迅速落实，该调查的马上调查。春运期间，50万张“三品”检查条、200张“三品”宣传画、100本春运安全手册、20台客运对讲机、800张防滑草垫和900多套除雪用具，以及大量制票机、点钞机、手提喇叭等设备迅速配备到一线。

    二、叫响安全，紧扣畅通，亮点效应逐步浮现

    1、深入一线，加强包保，做安全畅通的守护者。按照“大站领导亲自包、京广干线双人包、新菏各站有人包、提速区段专业包”的包保原则，对49名包线领导和包站干部进行重新调整，骨干技术力量放在提速区段和关键岗位，盯住重点。包保内容进行明确、细化，并制定重点时段、重点车次、切割正线调车作业等多项检查标准，增强包保实效。春运期间，“上午、下午盯作业，中午晚间要查岗，班前班后讲形势，全天监控在现场”成为最大亮点。

    2、紧盯重点，科学组织，做安全畅通的缔造者。针对开往广州、上海、杭州方向的A301次、A303次、4725次三趟重点列车，新乡、安阳车站采取增开售票窗口、流动售票、上门售票、电话订票等多种方法方便旅客购票，还采取方向候车，提前预剪，分批进站，专人引导，天桥分流等措施，确保旅客进站有序，安全乘降。面对客流高峰，新乡车站把4725次始发车做为“试验田”主动实施演练操作，乘降秩序细化到有座、无座和大小号，成功创造20分钟始发旅客全部上车奇迹，事实检验证明，该组织办法效果突出，作用明显。

    3、积极应对，妥善处理，做安全畅通的维护者。面对雪情，段领导班子成员、46名专职中层干部深入信号楼、道岔区、站台等关键处所加强监督检查，狠抓作业标准，强化现场控制。关键时刻，近30名机关干部坚持一线除雪不回家，扑下身子与职工群众一道保春运。春运中，共成立党团员除雪保畅通突击队、义务奉献小分队28个，出动扫雪人员2500余人次，确保雪落地、人到岗，设备正常使用、旅客外出安全。

    三、打造形象，注重关爱，和谐局面稳步形成

    1、创新内容，坚持标准，让品牌和形象来说话。积极打造诸如新乡车站“乡情”服务台、安阳车站“传承殷都文化，尽展铁路风采”服务理念等多个服务品牌，让职工看到服务的标准，让旅客感受到服务的魅力。同时，做好对内对外宣传，特别是在对路外媒体方面，变被动接受采访为主动策划活动，做好舆论引导，营造良好氛围。春运期间，共在各类新闻媒体发表稿件、图片、影像资料207篇，从不同视角、不同焦点集中反映好经验、感人事迹、服务亮点。

    2、心系旅客，情牵灾区，让微笑和掌声来代言。针对多趟列车滞留管内部分车站，安排休班党团员对列车进行除冰上水，抽出责任心强、工作经验丰富的职工进车厢做旅客安抚工作，并提供退票和改签等服务。同时，向列车提供大量蔬菜、煤碳、方便面和矿泉水等生活必备物质，保证车上旅客正常生活。大年初二，接到装运灾区急用电力线杆紧急任务后，车务段和安阳车站领导亲自牵头协调，挑选业务精、技术强的干部职工组成抢运突击队，提高作业效率，１０日晚20点，1600余根线杆顺利发出。

    3、关心关爱，到站到家，让职工和群众来评判。及时整修车站、车间食堂、取暖设备，并为一线职工岗位送去电饭锅、微波炉、电磁炉等物品，营造良好生产环境。节前，购买米、面、牛奶、食用油等慰问品，对38名特困、重困职工和党员进行走访慰问，送去慰问金5.4万元。除夕、初一、十五等节日，将饺子、米、面、油、元宵等物品送到当班职工手中，送去组织关爱。坚持“落实承诺、连心帮扶”活动，全段班子成员和各级中层干部分别与73名困难职工建立“一对一”包保联系，解决职工后顾之忧。