新华网河南频道5月12日讯 许昌晨报报道：打开许昌市政府门户网站，在主页左下方有一个《市长信箱》栏目。点击它你会发现，这个虚拟的信箱里，却传递着一个个真实的故事，闪动着真情、真爱碰撞的火花。
它像是一列“直通车”，行驶在平民与政府之间，载来群众的信任与期待，送去政府领导的尊重与关怀，而这列车所开启的，是一次和谐畅通之旅。
一个信箱，连起平民与市长
作为一个普通市民，可能与政府领导见面的机会不多，但是通过《市长信箱》，却可以在鼠标轻点之间让市长看到你的投诉和建议。
2006年下半年，为推进政府的信息化工作，在市长李亚的提议下，《市长信箱》在许昌市政府门户网站试运行。一开始，李亚就要求，要把《市长信箱》办成群众反映合理诉求的“直通车”，办成政府察民情、听民意、集民智的最便捷平台，办成解民忧、化民怨、惠民生的有效抓手。为此，《市长信箱》栏目进行了精心设计，力求更人性化、操作更便捷，并合理设计了工作流程：
市民来信提交后，由市政府办信息科统一筛选分类后，通过后台管理系统转交各相关职能部门，有关单位在7个工作日内（特殊情况不得超过10个工作日）报送处理结果，经审核后回复给来信群众，并将部分来信及处理结果在网上《来信回复》栏目中发布。
为提高信件办理效率和办理质量，2007年6月，市政府办公室专门发文规范“市长信箱”群众来信办理工作，明确信件办理的各个环节程序、责任和质量要求，群众来信办理完毕后要在规定的时限内把办理结果向来信群众反馈,并征求群众对办理结果的意见,群众不满意的,要重新办理,直至群众满意为止。
“市长信箱”开通后反响热烈——有关噪声扰民、路不好走、路灯不亮、缺少站牌、公交车运行时间短、乱收费、拖欠工资、行政不作为等等的投诉，关于养老金交纳、下岗就业优惠政策、农村合作医疗政策，甚至准生证、户籍办理的咨询，对城市规划、建设、管理，社会事务管理的建议，“市长信箱”每天都会收到大量的信件。面对这种情况，市长李亚嘱咐工作人员：“不要怕麻烦，不要怕投诉多，民心是点点滴滴积累起来的，政府把工作做到位了，民忧就能少一些，民心就会顺一些，社会就会更和谐一些，我们也能更好地集中民智搞建设。”
李亚市长一有时间就要登录信箱查看群众来信，了解群众所急、所想、所盼，对群众反映的重要问题,他总是亲自作出批示,督促办理。他要求，对群众反映的各项事宜要做到“件件有回音，事事有回复”。各位副市长也经常登录“市长信箱”，了解群众反映的问题，对涉及分管的工作及时协调处理。
自2007年以来，“市长信箱”共收到群众来信2986封，回复2956封，回复率达到99%，办结1489封。“市长信箱”正逐步成为政府与群众之间的“便捷之桥”、“沟通之桥”、“连心之桥”、“感情之桥”。
一封信件，化解民忧得民心
长葛市民张银凯没想到，他只是抱着试试看的态度，向“市长信箱”反映了一下他家一直装不上有线电视的事，几天后，长葛市广电局就与他联系并很快为他装上了有线电视。他连说，跑了一年多的事几天就解决了，这“市长信箱”还真管用！
大学生张华是一位刚毕业参加工作，发现户籍丢失的时候，他在“市长信箱”里发了一封求助信！没想到提交信件没两天，就有户籍警主动与他联系，很快办好了户籍。感动之余，他在“市长信箱”里写下：愿许昌的明天更美好！
劳动路西巷的一个住户通过“市长信箱”反映，他所住的家属区没有路灯夜晚出行很不便。市长李亚看到之后，亲自做出批示：这件事情不是小事，要明确责任落实好。几天后“市长信箱”收到了住户的感谢信。
胸怀为民之“心”，始兴为民之举。一封群众来信，一个简单的路灯问题，却得到市长如此关注，充分体现了人民公仆的为民之“心”，体现了我们的领导是带着深厚的感情去贴近群众、服务群众，对群众负责。
一项建议，集中民智做决策
“市长信箱”里还有大量提建议、意见的信。热心的市民怀着对城市家园的权利与责任，对城市发展的希冀和热望，将一份份对城市规划、建设、管理的关注“投入”“市长信箱”。这些信被政府当作了社会和谐的“睛雨表”、重大决策的“定盘星”。李亚市长要求工作人员认真收集，并要在回复中对写信人表示感谢。这些意见和建议都被认真集纳，成为政府决策和改进工作的重要依据。
许昌学院学生姚华北就曾经通过“市长信箱”反映，2路、11路公交车拥挤，车上投币箱设而不用。不久，他就得到了建委的回复。回复态度诚恳，采取的措施也令他满意，并且很快，几辆新的大巴就真的补充到了他常坐的线路上，公交车上也实现了无人投币。一个外地的学生的建议能被政府部门采纳令他感到很自豪。
不过他所不知道的是，看到他的信后，李亚市长两次做出批示，指出“公交管理的问题，群众反映大，城市形象不好，要拿出一个标本兼治的办法……管理要到位”。他还专门派人到几条公交线路上了解情况，并在综合各方面的意见后，要求建委迅速拿出关于优先发展城市公交的规划方案。目前，这个包括更新公交车辆、优化运行线路、在公交车上加装GPS等在内的优先发展城市公交的规划方案已经通过并将逐步实施。
一份信任，祝愿明天更美好
开通至今，“市长信箱”收到群众感谢信超过百封。
一位外出打工农民在外地登录“市长信箱”，在咨询有关惠农政策及时得到答复后写来感谢信：“通过此事我看到了政府对农民的关怀，对‘三农’问题的关注！再次衷心地感谢你们！”。
一位外地大学生写信，“上次给你们写信说我女朋友被人骗到许昌请求你们帮助。当时本来只抱着试试看的心态写一了封信,没想到女友真能被很快解救。真是太感谢你们了! 你们的辛苦换来了社会的安宁和人民的平安！……”
…………
这一封封饱含感激之情的感谢信，体现的是群众对政府的信任，还有感激。而这感激背后，更有群众对许昌能有这样一个务实、亲民政府的欣喜，以及由此生发出的对许昌美好明天的信心。
律师徐宏伟在信中写道：“许昌市政府网站‘市长信箱’建立以来，每信必复，件件有结果，效率还高，这种真心为民办实事的态度和作风，令人感动。由此我看到了一个执政为民的服务型政府形象，看到了和谐社会的希望……”他还在自己的博客上写下了这件事，希望这个为民开设的平台能够被更多的人看到，解决更多的难题。
“五一节”前夕，一位叫代福岭的市民专程写信向市长及“市长信箱”工作人员问好，他在信的末尾写出了许多人共同的祝愿：
愿许昌济经快速发展、生活更美好、城市更美丽！